GUIA CALL CENTER
O Guia Call Center é o primeiro site no mercado brasileiro destinado especificamente para gestores da área de relacionamento com os clientes das empresas. Para isso o site oferece aos seus clientes diversas modalidades de curso para aperfeiçoamento dos profissionais desta área.
Entre os cursos oferecidos há cursos especialmente desenvolvidos para os líderes de equipe e cursos que são desenvolvidos para toda a equipe profissional. Os cursos para equipe são cursos oferecidos em power point que possuem onze módulos, sendo eles:
01. EXCELÊNCIA no ATENDIMENTO
02. NEGOCIAÇÃO e VENDAS
03. MOTIVAÇÃO e AUTO-ESTIMA
04. LIDERANÇA (Comportamental)
05. GESTÃO em CALL CENTER
06. TÉCNICAS para o FEEDBACK
07. TELECOBRANÇA (Recuperação de Crédito)
08. COMUNICAÇÃO ESCRITA pela WEB (Chat, E-mail)
09. FORMAÇÃO de SUPERVISORES
10. TELEMARKETING ATIVO e RECEPTIVO
11. GERENCIANDO MUDANÇAS
Entre os cursos individuais são oferecidos cursos presenciais especializados em supervisão nos vários aspectos do atendimento ao público e também são oferecidos cursos em CD-ROM para pessoas que não podem frequentar os cursos presenciais que são oferecidos na cidade de São Paulo.
São três opções de cursos em CD-ROM:
1. SUPER-VISÃO em CALL CENTER
2. MONITORIA & FEEDBACK
3. GESTÃO PROATIVA
Saiba mais sobre o Guia Call Center visitando o site e comece agora mesmo a melhorar a sua vida profissional: www.guiacallcenter.com.
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